عندما يواجه الهاتف إعادة تشغيل غير متوقعة، أو تجميد في النظام، أو أخطاء برمجية، أو أي سلوك غير طبيعي آخر، يمكن استخدام التقاط سجلات النظام لجمع بيانات التشخيص لدعم فني. تساعد هذه السجلات المهندسين على تحديد المشكلة وتحليلها وحلها بكفاءة أكبر.
المنتجات المدعومة: جميع طرازات الهواتف.
البرامج الثابتة المدعومة: جميع إصدارات البرامج الثابتة للطرازات المدعومة.
① هاتفان BX4U متصلان بمحول شبكة وقادران على الحصول على عناوين IP تلقائيًا.
② جهاز كمبيوتر واحد للتكوين متصل بنفس محول الشبكة، مع تأكيد وجود اتصال شبكي بين الكمبيوتر والهواتف.

1. التحقق من عنوان IP الخاص بالهاتف.
على شاشة الهاتف LCD، انتقل إلى القائمة — الحالة لعرض عنوان IP الحالي للهاتف.

2. تسجيل الدخول إلى واجهة ويب الهاتف.

3. بدء التقاط الحزم عبر الويب.
في واجهة الويب، انتقل إلى النظام -- الأدوات -- التقاط الشبكة، ثم انقر على بدء.

كرر الإجراء الذي يسبب المشكلة. على سبيل المثال، إذا كانت المشكلة عدم وجود صوت أثناء المكالمة، قم بإجراء مكالمة اختبار وإعادة إنتاج العيب. بمجرد ظهور المشكلة، انقر على إيقاف.

سيعرض المتصفح بعد ذلك مطالبة بالتنزيل ويبدأ في حفظ ملف التقاط.

بعد إيقاف التقاط الحزم، سيكتمل تنزيل الملف تلقائيًا.

أرسل ملف pcap الناتج إلى فريق الدعم الفني لدينا للتحليل.
1. برنامج Wireshark هو أداة تحليل حزم شبكية يتم تثبيتها على جهاز كمبيوتر. يمكن تنزيلها وتثبيتها بشكل منفصل.
أمثلة للتوصيل الفيزيائي لتقاط الحزم على جهاز الكمبيوتر:
طريقة توصيل التقاط 1 طريقة توصيل التقاط 2
2. افتح برنامج Wireshark بالنقر المزدوج على التطبيق. بعد التشغيل، اختر واجهة الشبكة الصحيحة.
إذا كنت تستخدم اتصالاً سلكياً، فاختر محول الإيثرنت المحلي. إذا كنت تستخدم شبكة Wi-Fi، فاختر المحول اللاسلكي. في المثال أدناه، يجب تحديد اتصال الإيثرنت المحلي.

3. بمجرد تحديد الواجهة، سيبدأ برنامج Wireshark على الفور في التقاط الحزم المرسلة والمستلمة من جهاز الكمبيوتر. الشاشة أدناه تشير إلى أن التقاط الحزم جارٍ بالفعل.

4. سجل الدخول إلى واجهة ويب الهاتف وقم بتفعيل وظيفة سجلات النظام.

5. أعد إنتاج المشكلة مرة أخرى.
على سبيل المثال، إذا كانت المشكلة انتهاء مهلة التسجيل، فأعد إرسال تسجيل SIP. إذا فشل تحويل المكالمة، فأجرِ اختبار التحويل مرة أخرى. إذا كانت المشكلة متعلقة بصوت المكالمة، فأجرِ مكالمة اختبار أخرى وأعد إنتاج المشكلة.
6. أوقف واحفظ ملف التقاط بعد الانتهاء من الاختبار.
① انقر على الزر الأحمر في الزاوية العلوية اليسرى لإيقاف التقاط.
② انقر على ملف - حفظ باسم لحفظ ملف التقاط.
③ أرسل ملف الحزم المحفوظ إلى فريق الدعم الفني لدينا للتحليل.
