مورد

فهم أفضل الممارسات واستكشاف الحلول المبتكرة وإقامة اتصالات مع شركاء آخرين في جميع أنحاء مجتمع بيكر.

×

نقطة اللمس

نقطة اللمس

بالإضافة إلى الأجهزة الطرفية ، يجب أيضًا مراعاة جميع الموظفين والأماكن والأشياء المتصلة بالشبكة.

تعلم المزيد

مورد

مورد

فهم أفضل الممارسات واستكشاف الحلول المبتكرة وإقامة اتصالات مع شركاء آخرين في جميع أنحاء مجتمع بيكر.

اتصل بنا
كيفية التقاط وتصدير سجلات نظام الهاتف ؟

المقدمة

نظرة عامة

عندما يواجه الهاتف إعادة تشغيل غير متوقعة، أو تجميد في النظام، أو أخطاء برمجية، أو أي سلوك غير طبيعي آخر، يمكن استخدام التقاط سجلات النظام لجمع بيانات التشخيص لدعم فني. تساعد هذه السجلات المهندسين على تحديد المشكلة وتحليلها وحلها بكفاءة أكبر.

الطرازات المعمول بها

المنتجات المدعومة: جميع طرازات الهواتف.
   البرامج الثابتة المدعومة: جميع إصدارات البرامج الثابتة للطرازات المدعومة.

المتطلبات الأساسية

① هاتفان BX4U متصلان بمحول شبكة وقادران على الحصول على عناوين IP تلقائيًا.
   ② جهاز كمبيوتر واحد للتكوين متصل بنفس محول الشبكة، مع تأكيد وجود اتصال شبكي بين الكمبيوتر والهواتف.

مخطط توصيل الهاتف وجهاز الكمبيوتر

مخطط توصيل الهاتف وجهاز الكمبيوتر

الإجراءات

الطريقة 1: التقاط السجلات من واجهة ويب الهاتف

1. التحقق من عنوان IP الخاص بالهاتف.

على شاشة الهاتف LCD، انتقل إلى القائمةالحالة لعرض عنوان IP الحالي للهاتف.

التحقق من عنوان IP الخاص بالهاتف

2. تسجيل الدخول إلى واجهة ويب الهاتف.

واجهة ويب الهاتف

3. بدء التقاط الحزم عبر الويب.

في واجهة الويب، انتقل إلى النظام -- الأدوات -- التقاط الشبكة، ثم انقر على بدء.

بدء التقاط الحزم عبر الويب

كرر الإجراء الذي يسبب المشكلة. على سبيل المثال، إذا كانت المشكلة عدم وجود صوت أثناء المكالمة، قم بإجراء مكالمة اختبار وإعادة إنتاج العيب. بمجرد ظهور المشكلة، انقر على إيقاف.

إيقاف التقاط الحزم

سيعرض المتصفح بعد ذلك مطالبة بالتنزيل ويبدأ في حفظ ملف التقاط.

تنزيل ملف التقاط الحزم

بعد إيقاف التقاط الحزم، سيكتمل تنزيل الملف تلقائيًا.

اكتمل تنزيل ملف التقاط الحزم

أرسل ملف pcap الناتج إلى فريق الدعم الفني لدينا للتحليل.

الطريقة 2: التقاط السجلات باستخدام Wireshark (لهاتف واحد أو عدة هواتف)

1. برنامج Wireshark هو أداة تحليل حزم شبكية يتم تثبيتها على جهاز كمبيوتر. يمكن تنزيلها وتثبيتها بشكل منفصل.

أمثلة للتوصيل الفيزيائي لتقاط الحزم على جهاز الكمبيوتر:

طريقة توصيل التقاط 1                            طريقة توصيل التقاط 2

طرق توصيل التقاط الحزم   


2. افتح برنامج Wireshark بالنقر المزدوج على التطبيق. بعد التشغيل، اختر واجهة الشبكة الصحيحة.

إذا كنت تستخدم اتصالاً سلكياً، فاختر محول الإيثرنت المحلي. إذا كنت تستخدم شبكة Wi-Fi، فاختر المحول اللاسلكي. في المثال أدناه، يجب تحديد اتصال الإيثرنت المحلي.

فتح Wireshark واختيار واجهة الشبكة الصحيحة

3. بمجرد تحديد الواجهة، سيبدأ برنامج Wireshark على الفور في التقاط الحزم المرسلة والمستلمة من جهاز الكمبيوتر. الشاشة أدناه تشير إلى أن التقاط الحزم جارٍ بالفعل.

Wireshark يقوم بتنشيط التقاط حركة المرور الشبكية

4. سجل الدخول إلى واجهة ويب الهاتف وقم بتفعيل وظيفة سجلات النظام.

تفعيل سجلات النظام في واجهة ويب الهاتف

5. أعد إنتاج المشكلة مرة أخرى.

على سبيل المثال، إذا كانت المشكلة انتهاء مهلة التسجيل، فأعد إرسال تسجيل SIP. إذا فشل تحويل المكالمة، فأجرِ اختبار التحويل مرة أخرى. إذا كانت المشكلة متعلقة بصوت المكالمة، فأجرِ مكالمة اختبار أخرى وأعد إنتاج المشكلة.

6. أوقف واحفظ ملف التقاط بعد الانتهاء من الاختبار.

① انقر على الزر الأحمر في الزاوية العلوية اليسرى لإيقاف التقاط.
   ② انقر على ملف - حفظ باسم لحفظ ملف التقاط.
   ③ أرسل ملف الحزم المحفوظ إلى فريق الدعم الفني لدينا للتحليل.

حفظ ملف التقاط لبرنامج Wireshark

كتالوج
المهنية الصانع الاتصالات الصناعية ، وتوفير ضمان الاتصالات موثوقية عالية!
مشاورات التعاون
خدمة العملاء الهاتف
We use cookie to improve your online experience. By continuing to browse this website, you agree to our use of cookie.

Cookies

This Cookie Policy explains how we use cookies and similar technologies when you access or use our website and related services. Please read this Policy together with our Terms and Conditions and Privacy Policy so that you understand how we collect, use, and protect information.

By continuing to access or use our Services, you acknowledge that cookies and similar technologies may be used as described in this Policy, subject to applicable law and your available choices.

Updates to This Cookie Policy

We may revise this Cookie Policy from time to time to reflect changes in legal requirements, technology, or our business practices. When we make updates, the revised version will be posted on this page and will become effective from the date of publication unless otherwise required by law.

Where required, we will provide additional notice or request your consent before applying material changes that affect your rights or choices.

What Are Cookies?

Cookies are small text files placed on your device when you visit a website or interact with certain online content. They help websites recognize your browser or device, remember your preferences, support essential functionality, and improve the overall user experience.

In this Cookie Policy, the term “cookies” also includes similar technologies such as pixels, tags, web beacons, and other tracking tools that perform comparable functions.

Why We Use Cookies

We use cookies to help our website function properly, remember user preferences, enhance website performance, understand how visitors interact with our pages, and support security, analytics, and marketing activities where permitted by law.

We use cookies to keep our website functional, secure, efficient, and more relevant to your browsing experience.

Categories of Cookies We Use

Strictly Necessary Cookies

These cookies are essential for the operation of the website and cannot be disabled in our systems where they are required to provide the service you request. They are typically set in response to actions such as setting privacy preferences, signing in, or submitting forms.

Without these cookies, certain parts of the website may not function correctly.

Functional Cookies

Functional cookies enable enhanced features and personalization, such as remembering your preferences, language settings, or previously selected options. These cookies may be set by us or by third-party providers whose services are integrated into our website.

If you disable these cookies, some services or features may not work as intended.

Performance and Analytics Cookies

These cookies help us understand how visitors use our website by collecting information such as traffic sources, page visits, navigation behavior, and general interaction patterns. In many cases, this information is aggregated and does not directly identify individual users.

We use this information to improve website performance, usability, and content relevance.

Targeting and Advertising Cookies

These cookies may be placed by our advertising or marketing partners to help deliver more relevant ads and measure the effectiveness of campaigns. They may use information about your browsing activity across different websites and services to build a profile of your interests.

These cookies generally do not store directly identifying personal information, but they may identify your browser or device.

First-Party and Third-Party Cookies

Some cookies are set directly by our website and are referred to as first-party cookies. Other cookies are set by third-party services, such as analytics providers, embedded content providers, or advertising partners, and are referred to as third-party cookies.

Third-party providers may use their own cookies in accordance with their own privacy and cookie policies.

Information Collected Through Cookies

Depending on the type of cookie used, the information collected may include browser type, device type, IP address, referring website, pages viewed, time spent on pages, clickstream behavior, and general usage patterns.

This information helps us maintain the website, improve performance, enhance security, and provide a better user experience.

Your Cookie Choices

You can control or disable cookies through your browser settings and, where available, through our cookie consent or preference management tools. Depending on your location, you may also have the right to accept or reject certain categories of cookies, especially those used for analytics, personalization, or advertising purposes.

Please note that blocking or deleting certain cookies may affect the availability, functionality, or performance of some parts of the website.

Restricting cookies may limit certain features and reduce the quality of your experience on the website.

Cookies in Mobile Applications

Where our mobile applications use cookie-like technologies, they are generally limited to those required for core functionality, security, and service delivery. Disabling these essential technologies may affect the normal operation of the application.

We do not use essential mobile application cookies to store unnecessary personal information.

How to Manage Cookies

Most web browsers allow you to manage cookies through browser settings. You can usually choose to block, delete, or receive alerts before cookies are stored. Because browser controls vary, please refer to your browser provider’s support documentation for details on how to manage cookie settings.

Contact Us

If you have any questions about this Cookie Policy or our use of cookies and similar technologies, please contact us at support@becke.cc .