مقدمة
نظرة عامة
عندما يكون جهازان طرفيان في مكالمة صوتية، قد تواجه مشكلة في الصوت أحادي الاتجاه أو انعدام الصوت في كلا الاتجاهين. يعني الصوت أحادي الاتجاه أن كلا الطرفين يمكنهما الرد على المكالمة بشكل طبيعي، ولكن طرفًا واحدًا فقط يمكنه سماع الآخر. يعني انعدام الصوت في كلا الاتجاهين أن كلا الطرفين يمكنهما الرد على المكالمة، ولكن لا يمكن لأي منهما سماع أي صوت من الطرف الآخر.
النماذج المتوافقة
ينطبق هذا الدليل على جميع منتجاتنا، بما في ذلك أجهزة الصناعة وهواتف IP.
المتطلبات الأساسية
قم بإعداد جهاز كمبيوتر واحد لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها وقم بتثبيت Wireshark عليه. قم بتوصيل الكمبيوتر بنفس الشبكة المحلية للأجهزة. تأكد من أن الكمبيوتر يمكنه التواصل مع الأجهزة ومع خادم SIP. تأكد أيضًا من أن الأجهزة مزودة بالطاقة بشكل صحيح، ومتصلة بالشبكة بشكل صحيح، وجاهزة تمامًا، وقادرة على الوصول إلى بيئة الشبكة المحلية.
مخطط توصيل الجهاز والكمبيوتر
طريقة استكشاف الأخطاء وإصلاحها
عند تحليل مشكلة الصوت، فإن الخطوة الأولى هي تحديد العرض الدقيق للمشكلة. في معظم عمليات النشر الواقعية، عادةً ما يتصل جهاز اتصال داخلي صناعي أو محطة باب بهاتف IP. لهذا السبب، تصف الأقسام التالية طرفي المكالمة باسم الاتصال الداخلي و الهاتف.
لا يمكن للاتصال الداخلي سماع الهاتف
عندما تكون المشكلة هي أن الاتصال الداخلي لا يمكنه سماع الصوت من الهاتف، اتبع هذه الخطوات:
1. تأكد من مسار الصوت الذي يستخدمه الهاتف: السماعة اليدوية، أو مكبر الصوت، أو سماعة الرأس. إذا تم اختبار السماعة اليدوية فقط، فقم بالتبديل إلى مكبر الصوت وتحقق مما إذا كان الصوت لا يزال مفقودًا. أحد الأسباب الشائعة هو أن سلك السماعة اليدوية تم توصيله بمنفذ سماعة الرأس عن طريق الخطأ. في هذه الحالة، قد لا يزال النظام يستخدم مسار الصوت الخاص بالسماعة اليدوية، ولكن نظرًا لأن الكابل متصل فعليًا بمقبس سماعة الرأس، فلا يتم التقاط صوت الميكروفون بشكل صحيح.
2. تحقق مما إذا كان مفتاح الاختصار المكون على جهاز الاتصال الداخلي مضبوطًا على اتصال سريع.
عندما يتصل جهاز الاتصال الداخلي بالهاتف، يجب تكوين مفتاح الاختصار على جهاز الاتصال الداخلي كـ اتصال سريع:
قد يقوم بعض المستخدمين عن طريق الخطأ بتكوينه كـ اتصال داخلي بدلاً من ذلك.
3. إذا كان جهاز الاتصال الداخلي لا يزال غير قادر على سماع الهاتف بغض النظر عما إذا كان الهاتف يستخدم السماعة اليدوية أو مكبر الصوت، فاتبع إجراء التقاط الحزم الموصوف في القسم 2.3. قم بالتقاط حركة المرور على جهاز الاتصال الداخلي والهاتف والخادم في نفس الوقت، ثم أرسل ملفات التقاط الحزم إلى الدعم الفني للتحليل.
لا يمكن للهاتف سماع الاتصال الداخلي
1. تأكد مما إذا كانت المشكلة تؤثر فقط على السماعة اليدوية، أو ما إذا كانت كل من السماعة اليدوية ومكبر الصوت لا يمكنهما سماع الصوت من جهاز الاتصال الداخلي. إذا كانت السماعة اليدوية فقط لا تحتوي على صوت، فتحقق مما إذا كان كابل السماعة اليدوية قد تم توصيله بمنفذ سماعة الرأس عن طريق الخطأ.
2. إذا كان الهاتف يتصل بجهاز الاتصال الداخلي باستخدام مفتاح اختصار، فتحقق مما إذا كان نوع المكالمة مضبوطًا على اتصال سريع أم اتصال داخلي. إذا كان مضبوطًا على اتصال داخلي، فحاول تغييره إلى اتصال سريع. إذا كان يجب أن يظل مفتاح الاختصار مهيأً كـ اتصال داخلي، فقم بتعطيل خيار تمكين كتم صوت الاتصال الداخلي في إعدادات الاتصال الداخلي.
3. اتبع إجراء التقاط الحزم الموصوف في القسم 2.3. قم بالتقاط حركة المرور على جهاز الاتصال الداخلي والهاتف والخادم في نفس الوقت، ثم أرسل ملفات التقاط الحزم إلى الدعم الفني للتحليل.
لا يمكن لأي من الطرفين سماع الآخر
عندما لا يتمكن أي من الطرفين من سماع الصوت أثناء المكالمة، تشمل الأسباب المحتملة عدم تطابق برامج ترميز الصوت بين الطرفين أو فشل إرسال RTP بسبب مشكلات في الشبكة. في هذه الحالة، يلزم التقاط حزم الشبكة لإجراء تحليل مفصل من قبل الدعم الفني.
إجراء التقاط الحزم هو كما يلي:
1. قم بتسجيل الدخول إلى واجهة الويب الخاصة بالجهاز A. انتقل إلى النظام – الأدوات – التقاط الويب، ثم انقر على بدء لبدء التقاط الحزم على الجهاز A.
ملاحظة: عند التقاط الحزم من واجهة ويب الجهاز، يوصى باستخدام Chrome. قد تواجه المتصفحات الأخرى مشكلات في التوافق.
2. كرر الخطوة 1 على الجهاز B وابدأ التقاط الحزم على الجهاز B أيضًا.
3. ابدأ التقاط الحزم على جانب الخادم. بالنسبة لهذا الجزء، استشر بائع الخادم أو المسؤول.
4. قم بإجراء المكالمة والرد عليها. بعد الاتصال، تحدث من كلا الجهازين A و B، ثم أنهي المكالمة.
5. أوقف التقاط الحزم على الجهاز A والجهاز B والخادم. ثم أرسل ملفات التقاط الحزم الثلاثة إلى الدعم الفني للتحليل.
