مقدمة
نظرة عامة
يوفر هذا المستند إرشادات استكشاف الأخطاء وحلولًا لسيناريوهين شائعين يفشل فيه الهاتف في الحصول على عنوان IP.
السيناريو 1: يتصل الهاتف وجهاز الكمبيوتر بنفس كابل الشبكة بنفس المنفذ على محول شبكة أو جهاز توجيه. يمكن لجهاز الكمبيوتر الحصول على عنوان IP، لكن الهاتف لا يمكنه ذلك.
السيناريو 2: يتصل الهاتف وجهاز الكمبيوتر بنفس كابل الشبكة بنفس المنفذ على محول شبكة أو جهاز توجيه. لا يمكن لجهاز الكمبيوتر ولا للهاتف الحصول على عنوان IP.
الموديلات المعمول بها
ينطبق هذا الدليل على جميع موديلات الهواتف.
الجمهور المستهدف
هذا المستند مخصص لفريق الصيانة والموظفين الداعمين المسؤولين عن استكشاف أخطاء الهواتف اليومية.
استكشاف الأخطاء
السيناريو 1
العرض
يتصل الهاتف وجهاز الكمبيوتر بنفس كابل الشبكة بنفس المنفذ على محول شبكة أو جهاز توجيه. يحصل جهاز الكمبيوتر على عنوان IP بنجاح، لكن الهاتف لا يحصل عليه.
الأسباب المحتملة
1. تم تفعيل تقسيم الشبكة الظاهرية VLAN على الهاتف، لكن الشبكة الفعلية لا تستخدم VLAN، أو تستخدم الشبكة VLAN وإعدادات VLAN بالهاتف معطلة أو غير صحيحة.
2. يوجد تعارض في عناووي IP على الشبكة.
3. تم ربط جهاز التوجيه أو المحول بعنوان MAC لجهاز الكمبيوتر فقط، ولم يتم إضافة عنوان MAC للهاتف.
4. يستخدم المحول مصادقة 802.1X أو طريقة مصادقة آخرى. أكمل جهاز الكمبيوتر المصادقة بنجاح، لكن لم يتم تكوين الهاتف للمصادقة المطلوبة.
الحلول
1. قم بإيقاف تشغيل VLAN على الهاتف أو تكوين إعدادات VLAN الصحيحة. يوصى أيضًا بإيقاف تعلم بروتوكول LLDP وخيار VLAN بالهاتف. انظر القسم 3.1 لطريقة الإعداد.
2. حاول تعيين عنوان IP ثابت للهاتف. انظر القسم 3.2 لطريقة الإعداد.
3. قم بإزالة ربط عناوين MAC على جهاز التوجيه أو المحول، أو أضف عنوان MAC للهاتف إلى قائمة الأجهزة المسموح بها.
4. قم بإيقاف تشغيل مصادقة 802.1X على المحول، أو تفعيل طريقة المصادقة المطلوبة على الهاتف.
5. أعد الهاتف إلى إعدادات المصنعية الافتراضية واختبر مرة أخرى لاستبعاد المشكلات المتعلقة بتكوين الجهاز. انظر القسم 3.3.
السيناريو 2
العرض
يتصل كل من الهاتف وجهاز الكمبيوتر بنفس كابل الشبكة بنفس المحول، ولا يمكن لأي من الجهازين الحصول على عنوان IP.
الأسباب المحتملة
1. يوجد عاصفة شبكية في الشبكة المحلية.
2. تم إيقاف تشغيل خدمة DHCP على جهاز التوجيه، أو أن جهاز التوجيه نفسه يعاني من عطل فني.
3. استنفد تجمع عناووي DHCP المتاحة لجهاز التوجيه.
4. كابل الشبكة معيب أو تالف.
الحلول
1. اطلب من مسؤول الشبكة التحقق مما إذا كانت هناك عاصفة شبكية. إذا ظهر أيقونة البرق في الزاوية العلوية اليمنى لشاشة الهاتف، فهذا يشير عادةً إلى حركة مرور شبكية غير طبيعية أو عاصفة شبكية.
2. قم بتعيين عنوان IP ثابت للاختبار. انظر القسم 3.2 لطريقة الإعداد.
3. قم بتوسيع تجمع عناووي جهاز التوجيه. الطريقة الشائعة هي تغيير قناع الشبكة، على سبيل المثال من 255.255.255.0 إلى 255.255.0.0.
4. استبدل كابل الشبكة أو انقل الهاتف إلى موقع شبكي آخر للاختبار.
طرق التكوين
كيفية إيقاف تشغيل VLAN على الهاتف
على شاشة LCD للهاتف، انتقل إلى القائمة - الإعدادات - الإعدادات المتقدمة (كلمة المرور 123 أو admin) - الشبكة - جودة الخدمة VLAN - منفذ WAN VLAN - إيقاف التشغيل، ثم انقر على حفظ في أسفل الصفحة، كما هو موضح أدناه:

كيفية ضبط عنوان IP ثابت على الهاتف
على شاشة LCD للهاتف، انتقل إلى القائمة - الإعدادات - الإعدادات المتقدمة (كلمة المرور 123 أو admin) - الشبكة - إعدادات الشبكة - IPv4، ثم تغيير نوع الشبكة إلى IP ثابت، أدخل إعدادات IP الصحيحة، وانقر على تأكيد في أسفل الصفحة، كما هو موضح أدناه:

كيفية إعادة الهاتف إلى إعدادات المصنعية الافتراضية
على شاشة LCD للهاتف، انتقل إلى القائمة - الإعدادات - الإعدادات المتقدمة (كلمة المرور 123 أو admin) - إعادة الضبط المصنعي، كما هو موضح أدناه:
