مقدمة

نظرة عامة

يهدف هذا الدليل إلى المستخدمين الذين قاموا بتكوين إعدادات حساب SIP على الهاتف وأرسلوا طلب التسجيل، ثم واجهوا فشل في التسجيل.

الموديلات المعمول بها

المنتجات المدعومة: جميع موديلات الهواتف.
   البرامج الثابتة المدعومة: جميع إصدارات البرامج الثابتة للموديلات المدعومة.

المستخدمون المستهدفون

تم تصميم هذا المستند للمستخدمين الذين يحتاجون إلى استكشاف أخطاء فشل تسجيل حساب SIP وإصلاحها.

الحلول

اختيار نوع المشكلة

السيناريو 1: انتهاء مهلة التسجيل فورًا بعد إرسال إعدادات الحساب.
   السيناريو 2: انتهاء مهلة التسجيل بعد عمل الهاتف بشكل طبيعي لفترة من الوقت.
   السيناريو 3: فشل التسجيل وإرجاع رمز خطأ.
   السيناريو 4: بعد التشغيل الطبيعي لفترة من الوقت، يفقد الهاتف التسجيل فجأة ويفقد الاتصال بالشبكة. بعد إعادة تشغيل الهاتف، يعود الاتصال بالشبكة.
   السيناريو 5: يظهر الهاتف كمُسجل، لكن جهاز PBX يبلغ بأن الملحق غير متصل أو غير مسجل.

استكشاف الأخطاء والإجراءات التصليحية

انتهاء مهلة التسجيل فورًا بعد إرسال إعدادات الحساب

1. العرض:
   بعد إدخال معلمات حساب SIP وإرسالها، يعرض الهاتف جارٍ التسجيل...، وبعد فترة قصيرة تتغير الحالة إلى انتهت مهلة التسجيل.

2. الأسباب المحتملة:
   يرسل الهاتف طلب تسجيل SIP لكنه لا يتلقى أي استجابة من الخادم، مما يؤدي إلى انتهاء المهلة.
   ① قد تكون هناك مشكلة في الاتصال الشبكي بين الهاتف والخادم، أو قد تكون إعدادات SIP غير صحيحة، مثل عنوان الخادم أو المنفذ غير الصحيح.
   ② قد تم إدراج الحساب مؤقتًا في القائمة السوداء من قبل النظام. في بعض بيئات IMS، إذا تم تسجيل نفس الحساب بشكل متكرر جدًا، قد يعتبر النظام هذا سلوكًا مريبًا ويحظر التسجيل لفترة زمنية، مثل 10 دقائق.
   ③ عندما يكون الهاتف على شبكة محلية خاصة ويسجل في خادم SIP عام، قد لا تصل استجابة الخادم إلى الهاتف بشكل صحيح.

3. الحلول:
   ① تأكد من أن الهاتف والخادم يمكنهما التواصل بشكل صحيح، على سبيل المثال عبر أمر Ping، وتحقق من صحة جميع معلمات SIP، خاصة عنوان الخادم والمنفذ.
   ② انتظر فترة من الوقت قبل إرسال التسجيل مرة أخرى، أو أنشئ حسابًا جديدًا على الخادم. تجنب تسجيل نفس الحساب بشكل متكرر على هواتف مختلفة.
   ③ إذا كان الهاتف الداخلي يسجل في خادم SIP عام، فقم بتفعيل rport وتوافق الخادم الخاص، ثم حاول التسجيل مرة أخرى.

انتهاء مهلة التسجيل بعد عمل الهاتف بشكل طبيعي لفترة من الوقت

1. العرض:
   يسجل الهاتف بنجاح ويعمل بشكل طبيعي، لكن بعد فترة من الوقت (عادة يومًا واحدًا)، تتغير حالة التسجيل إلى انتهت مهلة التسجيل. لا يمكن للهاتف إجراء أو استقبال المكالمات بعد ذلك. تعيد إعادة تشغيل الهاتف أو تغيير منفذ SIP المحلي نجاح التسجيل مرة أخرى.

2. الأسباب المحتملة:
   تحدث هذه المشكلة غالبًا في البيئات التي تستخدم بعض أجهزة التوجيه. عند إعادة تشغيل جهاز التوجيه أو تلقيه عنوان IP عام جديد، قد تستمر الحزم المرسلة من الهاتف في استخدام ترجمة عنوان IP العام السابق لجهاز التوجيه. نتيجة لذلك، لا تصل استجابة الخادم إلى الهاتف، مما يتسبب في انتهاء مهلة التسجيل.
   عند إعادة تشغيل الهاتف أو تغيير منفذ التسجيل المحلي، يعيد جهاز التوجيه كتابة عنوان المصدر بشكل صحيح ويعمل التسجيل مرة أخرى.

3. الحل:
   تدعم إصدارات البرامج الثابتة الأحدث آلية منفذ SIP المحلي الديناميكي. عند فشل التسجيل أو انتهاء مهلته، سيحاول الهاتف التسجيل التالي باستخدام منفذ محلي جديد. قم بتنزيل أحدث برنامج ثابت من الموقع الرسمي أو اتصل بالدعم الفني لتأكيد دعم الإصدار.

فشل التسجيل وإرجاع رمز خطأ

1. العرض:
   بعد تكوين معلومات حساب SIP وإرسالها، يعرض الهاتف رسالة فشل تسجيل.
   ① رمز الخطأ 403
   ② رمز الخطأ 404
   ③ رمز الخطأ 423
   ④ رمز الخطأ 5xx

2. الأسباب المحتملة:
   ① يشير عادةً إلى اسم مستخدم أو كلمة مرور غير صحيحة، أو إلى تعطيل الحساب على الخادم.
   ② يشير إلى عدم وجود الحساب.
   ③ يشير إلى أن فترة انتهاء صلاحية التسجيل قصيرة جدًا.
   ④ يشير إلى عطل في جانب الخادم.

3. الحلول:
   ① أعد التحقق من اسم المستخدم وكلمة المرور، وتأكد من حالة الحساب مع المسؤول.
   ② اطلب من المسؤول التحقق من وجود الحساب.
   ③ زد من فترة انتهاء صلاحية التسجيل على الهاتف.
   ④ اتصل بالمسؤول لفحص حالة خادم SIP.

يفقد الهاتف التسجيل فجأة ويفقد الاتصال بالشبكة بعد التشغيل الطبيعي لفترة من الوقت

1. العرض:
   بعد تشغيل الهاتف بشكل طبيعي لفترة من الوقت، يفقد التسجيل والاتصال بالشبكة فجأة. تعيد إعادة تشغيل الهاتف الاتصال بالشبكة.

2. الأسباب المحتملة:
   تستخدم بعض محولات الشبكة من شركة Cisco وبعض المحولات من الطبقة الثانية أجهزة توقيت انتهاء صلاحية سجل ARP تختلف عن منطق انتهاء صلاحية سجل ARP المستخدم في الهاتف. إذا انتهت صلاحية سجل ARP على جانب المحول قبل المتوقع، قد تنقطع اتصالية شبكة الهاتف.

3. الحل:
   قم بترقية الهاتف إلى أحدث إصدار من البرنامج الثابت. تدعم البرامج الثابتة الأحدث التكوين اليدوي لجهاز توقيت انتهاء صلاحية سجل ARP. في واجهة الويب الخاصة بالهاتف، انتقل إلى الشبكة - متقدم - وقت انتهاء صلاحية سجل ARP، ثم اضبط القيمة من 1 إلى N دقائق حسب الحاجة.

يظهر الهاتف كمُسجل، لكن جهاز PBX يبلغ بأن الملحق غير متصل أو غير مسجل

1. العرض:
   يشير شاشة الهاتف إلى أن الحساب مسجل، لكن جهاز PBX يعرض الملحق غير متصل أو غير مسجل.

2. الأسباب المحتملة:
   في بعض الشبكات، قد يظل توجيه عنوان IP أو NAT نشطًا، لكن لم يتم تفعيل إشارة استمرار الاتصال NAT سواء على جهاز PBX أو الهاتف. بعد اكتمال استجابة تسجيل SIP، لا يوجد حركة مرور UDP مستمرة لاستمرار الاتصال، لذلك يزيل جهاز NAT التعيين بعد انتهاء مهلة UDP الافتراضية (غالبًا 60 ثانية).

3. الحل:
   سجل الدخول إلى واجهة الويب الخاصة بالهاتف --- الخط --- الإعدادات المتقدمة، ثم اضبط نوع استمرار الاتصال والفترة الزمنية لاستمرار الاتصال وفقًا لمتطلبات خادم SIP. يمكنك أيضًا تجربة SIP OPTION أو UDP. يجب ضبط فترة استمرار الاتصال على أقل من 60 ثانية.

تستخدم الأمثلة التالية هاتف X4U كنموذج مرجعي للتكوين.

كيفية تفعيل rport وتوافق الخادم الخاص

انتقل إلى صفحة إدارة الويب الخاصة بالهاتف وانقر على الخط - الإعدادات المتقدمة، ثم قم بتحديد خيار تفعيل Rport وتكوين توافق الخادم الخاص، ثم انقر على إرسال في أسفل الصفحة، كما هو موضح أدناه:

كيفية تفعيل تحديث المنفذ المحلي

انتقل إلى صفحة إدارة الويب الخاصة بالهاتف وانقر على الخط - الإعدادات المتقدمة، ثم قم بتحديد خيار تفعيل تحديث المنفذ، ثم انقر على إرسال في أسفل الصفحة، كما هو موضح أدناه:

كيفية تغيير إعداد فترة انتهاء صلاحية التسجيل

انتقل إلى صفحة إدارة الويب الخاصة بالهاتف وانقر على الخط - الإعدادات المتقدمة - فترة انتهاء صلاحية التسجيل، قم بتغيير فترة التسجيل، ثم انقر على إرسال في أسفل الصفحة، كما هو موضح أدناه:

كيفية تغيير وقت انتهاء صلاحية سجل ARP

انتقل إلى صفحة إدارة الويب الخاصة بالهاتف وانقر على الشبكة - متقدم - وقت انتهاء صلاحية سجل ARP، اضبط القيمة من 1 إلى N حسب الحاجة (ويفضل أن تطابق جهاز توقيت انتهاء صلاحية المحول)، ثم انقر على إرسال في أسفل الصفحة، كما هو موضح أدناه:

كيفية تغيير نوع استمرار الاتصال

انتقل إلى صفحة إدارة الويب الخاصة بالهاتف وانقر على الخط - الإعدادات المتقدمة - نوع استمرار الاتصال. اختر الوضع المدعوم من خادم SIP، أو جرب SIP OPTION أو UDP، ثم انقر على إرسال في أسفل الصفحة، كما هو موضح أدناه: