مقدمة
نظرة عامة
بعد تكوين معلومات حساب SIP وإرسالها، يعرض الهاتف رسالة فشل التسجيل.
النماذج المتوافقة
المنتجات المدعومة: جميع موديلات الهواتف.
البرامج الثابتة المدعومة: جميع إصدارات البرامج الثابتة المتاحة للطرز المدعومة.
المستخدمون المستهدفون
هذه الوثيقة موجهة للمستخدمين الذين يحتاجون إلى استكشاف أخطاء فشل تسجيل حساب SIP وإصلاحها.
الحلول
اختر نوع المشكلة
السيناريو 1: ينتهي وقت التسجيل فورًا بعد إرسال إعدادات الحساب.
السيناريو 2: ينتهي وقت التسجيل بعد أن كان الهاتف يعمل بشكل طبيعي لفترة من الوقت.
السيناريو 3: يفشل التسجيل ويتم إرجاع رمز خطأ.
السيناريو 4: بعد العمل بشكل طبيعي لبعض الوقت، ينقطع الهاتف فجأة ويفقد الاتصال بالشبكة. بعد إعادة تشغيل الهاتف، يعود الاتصال بالشبكة.
السيناريو 5: يظهر الهاتف كمسجل، لكن نظام PBX يبلغ أن الملحق غير متصل أو غير مسجل.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها والحلول
ينتهي وقت التسجيل فورًا بعد إرسال إعدادات الحساب
1. العرض:
بعد تكوين معلمات حساب SIP وإرسالها، يظهر الهاتف جاري التسجيل.... بعد فترة من الوقت، تتغير الحالة إلى انتهاء وقت التسجيل.
2. الأسباب المحتملة:
يرسل الهاتف طلب تسجيل ولكنه لا يتلقى أبدًا ردًا من الخادم، مما يتسبب في انتهاء وقت التسجيل.
① قد تكون هناك مشكلة في الشبكة بين الهاتف والخادم، أو قد تكون معلمات SIP غير صحيحة، مثل عنوان خادم أو منفذ غير صحيح.
② قد يكون الح账户 محظورًا مؤقتًا من قبل النظام. في بعض بيئات IMS، قد يُعتبر استخدام نفس الحساب بشكل متكرر لمحاولات التسجيل سلوكًا مشبوهًا، وقد يتم حظر الحساب لفترة من الوقت، على سبيل المثال 10 دقائق.
③ عندما يكون الهاتف موجودًا على شبكة محلية خاصة ويسجل في خادم عام، قد لا يتمكن رد الخادم من الوصول إلى الهاتف الداخلي بشكل صحيح.
3. الحلول:
① تأكد من أن مسار الشبكة بين الهاتف والخادم يعمل بشكل صحيح وأن كلا الطرفين يمكن الوصول إليهما، على سبيل المثال باستخدام Ping. تحقق أيضًا من أن جميع معلمات حساب SIP صحيحة، وخاصة عنوان الخادم والمنفذ.
② انتظر لبعض الوقت قبل إرسال التسجيل مرة أخرى، أو أنشئ حسابًا جديدًا على الخادم. تجنب استخدام نفس الحساب بشكل متكرر على هواتف مختلفة.
③ إذا كان هاتف داخلي يسجل في خادم SIP عام، فقم بتمكين rport و توافق الخادم الخاص على الهاتف، ثم سجل مرة أخرى.
ينتهي وقت التسجيل بعد أن كان الهاتف يعمل بشكل طبيعي لبعض الوقت
1. العرض:
يسجل الهاتف بنجاح ويعمل بشكل طبيعي، ولكن بعد مرور بعض الوقت، عادةً حوالي يوم، تتغير الحالة إلى انتهاء وقت التسجيل. لا يمكن للهاتف بعد ذلك إجراء أو استقبال المكالمات. تؤدي إعادة تشغيل الهاتف أو تغيير منفذ SIP المحلي إلى نجاح التسجيل مرة أخرى.
2. الأسباب المحتملة:
كثيرًا ما يُرى هذا الموقف في البيئات التي تستخدم أجهزة توجيه معينة. إذا تم إعادة تشغيل جهاز التوجيه أو حصل على عنوان IP عام جديد، فقد تظل الحزم من الهاتف مترجمة باستخدام عنوان IP العام القديم لجهاز التوجيه. ونتيجة لذلك، لا يمكن تسليم رد الخادم مرة أخرى إلى الهاتف، مما يتسبب في انتهاء وقت التسجيل.
بعد إعادة تشغيل الهاتف أو تغيير منفذ التسجيل المحلي، يعيد جهاز التوجيه كتابة عنوان المصدر بشكل صحيح ويتم التسجيل بنجاح مرة أخرى.
3. الحل:
تدعم إصدارات البرامج الثابتة الأحدث آلية منفذ SIP محلي ديناميكي. عندما يفشل التسجيل أو تنتهي مهلة التسجيل، يمكن للهاتف إعادة المحاولة تلقائيًا باستخدام منفذ محلي مختلف. قم بتنزيل أحدث برنامج ثابت من الموقع الرسمي أو اتصل بالدعم الفني لتأكيد توافق الإصدار.
يفشل التسجيل ويتم إرجاع رمز خطأ
1. العرض:
بعد تكوين معلومات حساب SIP وإرسالها، يعرض الهاتف رسالة فشل التسجيل.
① رمز الخطأ 403
② رمز الخطأ 404
③ رمز الخطأ 423
④ رمز الخطأ 5xx
2. الأسباب المحتملة:
① هذا يعني عادةً أن اسم المستخدم أو كلمة المرور غير صحيحة، أو أن الحساب معطل على الخادم.
② هذا يعني أن الحساب غير موجود.
③ هذا يعني أن فترة التسجيل قصيرة جدًا.
④ يشير هذا إلى وجود عطل من جانب الخادم.
3. الحلول:
① أعد التحقق من اسم المستخدم وكلمة المرور، وتأكد من حالة الحساب مع مسؤول النظام.
② اتصل بالمسؤول للتحقق من وجود الحساب.
③ قم بزيادة فترة انتهاء التسجيل على الهاتف.
④ اتصل بالمسؤول للتحقق من حالة خادم SIP.
بعد العمل بشكل طبيعي لبعض الوقت، ينقطع الهاتف فجأة ويفقد الاتصال بالشبكة
1. العرض:
بعد أن يعمل الهاتف لفترة من الوقت، ينقطع تسجيله فجأة ويفقد الاتصال بالشبكة. تؤدي إعادة تشغيل الهاتف إلى استعادة الاتصال بالشبكة.
2. السبب المحتمل:
تستخدم بعض مفاتيح Cisco وبعض مفاتيح الطبقة 2 مؤقتات شيخوخة ARP قد تختلف عن المؤقت الذي يستخدمه نظام الهاتف. إذا انتهت صلاحية إدخال ARP في المفتاح في وقت أبكر من المتوقع، فقد ينقطع اتصال شبكة الهاتف.
3. الحل:
قم بترقية الهاتف إلى أحدث إصدار من البرنامج الثابت. يدعم البرنامج الثابت الأحدث التكوين اليدوي لمؤقت شيخوخة ARP. في واجهة الويب الخاصة بالهاتف، انتقل إلى الشبكة - متقدم - وقت شيخوخة ARP واضبط القيمة من 1 إلى N دقائق حسب الحاجة.
يظهر الهاتف كمسجل، لكن نظام PBX يظهر غير متصل أو غير مسجل
1. العرض:
تعرض شاشة الهاتف الملحق كمسجل، لكن نظام PBX يبلغ عنه بأنه غير متصل أو غير مسجل.
2. السبب المحتمل:
في بعض بيئات الشبكة، قد يظل توجيه IP أو NAT نشطًا، ولكن لم يتم تمكين حفظ اتصال NAT على نظام PBX أو الهاتف. بعد اكتمال تسجيل SIP، لا توجد حركة مرور UDP مستمرة للحفاظ على الاتصال، لذلك يقوم جهاز NAT بإزالة التعيين بعد مهلة UDP الافتراضية، والتي غالبًا ما تكون 60 ثانية.
3. الحل:
قم بتسجيل الدخول إلى واجهة الويب للهاتف - الخط - الإعدادات المتقدمة، ثم اضبط نوع وفترة حفظ الاتصال وفقًا لمتطلبات خادم SIP. يمكنك أيضًا تجربة SIP OPTION أو UDP. يجب ضبط فترة حفظ الاتصال على أقل من 60 ثانية.
تستخدم الأمثلة التالية هاتف X4U كمرجع للتكوين.
كيفية تمكين rport و توافق الخادم الخاص
انتقل إلى صفحة إدارة الويب للهاتف وانقر على الخط - الإعدادات المتقدمة، ثم حدد تمكين Rport و تكوين توافق الخادم الخاص، ثم انقر على إرسال في أسفل الصفحة، كما هو موضح أدناه:
كيفية تمكين تحديث المنفذ المحلي
انتقل إلى صفحة إدارة الويب للهاتف وانقر على الخط - الإعدادات المتقدمة، ثم حدد تمكين تحديث المنفذ، ثم انقر على إرسال في أسفل الصفحة، كما هو موضح أدناه:
كيفية تغيير وقت انتهاء التسجيل
انتقل إلى صفحة إدارة الويب للهاتف وانقر على الخط - الإعدادات المتقدمة - انتهاء التسجيل، وقم بتعديل فترة التسجيل، ثم انقر على إرسال في أسفل الصفحة، كما هو موضح أدناه:
كيفية تغيير وقت شيخوخة ARP
انتقل إلى صفحة إدارة الويب للهاتف وانقر على الشبكة - متقدم - وقت شيخوخة ARP، واضبط القيمة من 1 إلى N حسب الحاجة، ويفضل أن تتطابق مع مؤقت شيخوخة المفتاح، ثم انقر على إرسال في أسفل الصفحة، كما هو موضح أدناه:
كيفية تغيير نوع حفظ الاتصال
انتقل إلى صفحة إدارة الويب للهاتف وانقر على الخط - الإعدادات المتقدمة - نوع حفظ الاتصال. حدد الوضع الذي يدعمه خادم SIP، أو جرب SIP OPTION أو UDP، ثم انقر على إرسال في أسفل الصفحة، كما هو موضح أدناه:
