مقدمة
نظرة عامة
أثناء الاتصال الصوتي بين جهازين طرفيين، قد تحدث مشكلات في الصوت أحادي الاتجاه أو انعدام الصوت تمامًا. يعني الصوت أحادي الاتجاه أن كلا الطرفين يمكنهما الرد على المكالمة بشكل طبيعي، ولكن طرفًا واحدًا فقط يمكنه سماع الآخر، بينما لا يستطيع الطرف الآخر سماع أي صوت. أما انعدام الصوت فيعني أن كلا الطرفين يمكنهما الرد على المكالمة بشكل طبيعي، ولكن لا يمكن لأي منهما سماع الآخر.
النماذج المتوافقة
جميع موديلات منتجاتنا، بما في ذلك المنتجات الصناعية ومنتجات الهواتف.
المتطلبات الأساسية
① قم بإعداد كمبيوتر تصحيح أخطاء واحد مثبت عليه برنامج Wireshark، وقم بتوصيله بنفس الشبكة المحلية للأجهزة. تأكد من أن الكمبيوتر يمكنه التواصل مع الأجهزة ومع خادم SIP.
② تأكد من أن مصدر طاقة الجهاز والاتصال بالشبكة طبيعيان، وأن الأجهزة تعمل بشكل صحيح، وأنها قادرة على الوصول إلى بيئة الشبكة التي تم نشرها فيها.
مخطط توصيل الأجهزة والكمبيوتر
طريقة استكشاف الأخطاء وإصلاحها
عند تحليل مشكلة الصوت، فإن الخطوة الأولى هي تحديد العرض الدقيق لمشكلة الصوت أحادي الاتجاه. في التطبيقات العملية، غالبًا ما تتواصل أجهزة الاتصال الداخلي والتحكم في الوصول الصناعية مع هواتف IP. لذلك، يستخدم الوصف التالي المصطلحين الاتصال الداخلي و الهاتف لتمثيل طرفي المكالمة.
لا يمكن للاتصال الداخلي سماع الهاتف
عندما تكون المشكلة هي أن الاتصال الداخلي لا يمكنه سماع الهاتف، اتبع الخطوات التالية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها:
1. تأكد من قناة الصوت التي يستخدمها الهاتف: السماعة اليدوية، أو مكبر الصوت، أو سماعة الرأس. إذا تم التحقق من السماعة اليدوية فقط، فقم بالتبديل إلى مكبر الصوت وتأكد مما إذا كان الصوت لا يزال غير متاح. سبب شائع هو أن كابل السماعة اليدوية موصول بمنفذ سماعة الرأس. في هذه الحالة، يستخدم النظام قناة السماعة اليدوية، ولكن نظرًا لأن الكابل الفعلي متصل بمنفذ سماعة الرأس، فلا يمكن التقاط الصوت بشكل صحيح.
2. تأكد مما إذا كان مفتاح الاختصار الخاص بالاتصال الداخلي مهيأ كـ اتصال سريع.
عندما يتصل الاتصال الداخلي بالهاتف، يجب تهيئة مفتاح الاختصار الخاص بالاتصال الداخلي كاتصال سريع:
قد يقوم بعض المستخدمين عن طريق الخطأ بتكوينه كـ اتصال داخلي بدلاً من ذلك.
3. إذا كان الاتصال الداخلي لا يزال غير قادر على سماع الهاتف بغض النظر عن استخدام السماعة اليدوية أو مكبر الصوت، فاتبع الخطوات الواردة في القسم 2.3 لالتقاط حزم الشبكة في نفس الوقت على الاتصال الداخلي والهاتف والخادم، ثم أرسل ملفات الالتقاط إلى الدعم الفني للتحليل.
لا يمكن للهاتف سماع الاتصال الداخلي
1. تأكد مما إذا كان الهاتف لا يمكنه سماع الاتصال الداخلي عبر السماعة اليدوية فقط، أم عبر كل من السماعة اليدوية ومكبر الصوت. إذا كانت السماعة اليدوية فقط لا تحتوي على صوت، فتحقق مما إذا كان كابل السماعة اليدوية موصولاً بمنفذ سماعة الرأس.
2. إذا كان الهاتف يستخدم مفتاح اختصار للاتصال بالاتصال الداخلي، فتحقق مما إذا كان نوع المكالمة لمفتاح الاختصار مضبوطًا على اتصال سريع أم اتصال داخلي. إذا كان مضبوطًا على اتصال داخلي، فيمكن تغييره إلى اتصال سريع. إذا كان يجب على مفتاح الاختصار استخدام الاتصال الداخلي كنوع المكالمة، فقم في إعدادات الاتصال الداخلي بتعطيل المعامل “تمكين كتم صوت الاتصال الداخلي“.
3. اتبع الخطوات الواردة في القسم 2.3 لالتقاط حزم الشبكة في نفس الوقت على الاتصال الداخلي والهاتف والخادم، ثم أرسل الملفات إلى الدعم الفني للتحليل.
لا يمكن لأي من الطرفين سماع الآخر أثناء المكالمة
عندما لا يتمكن أي من الطرفين من سماع الآخر أثناء المكالمة، فقد تشمل الأسباب المحتملة عدم تطابق برامج ترميز الصوت على كلا الطرفين أو فشل إرسال RTP بسبب مشكلات في الشبكة. في هذه الحالة، يحتاج المستخدم إلى تزويد الدعم الفني بالتقاط حزم الشبكة لإجراء تحليل مفصل. فيما يلي إجراء التقاط الحزمة:
1. قم بتسجيل الدخول إلى واجهة الويب الخاصة بالجهاز A، ثم انتقل إلى “النظام” – “الأدوات المساعدة” – “التقاط الويب”، وانقر على “بدء” لبدء التقاط الحزمة على الجهاز A.
ملاحظة: عند التقاط الحزم على الجهاز، يوصى باستخدام متصفح Chrome، حيث قد تواجه المتصفحات الأخرى مشكلات في التوافق.
2. كرر الخطوة 1 على الجهاز B لبدء التقاط الحزمة على الجهاز B.
3. ابدأ التقاط حزم الشبكة على الخادم. بالنسبة لهذا الجزء، استشر بائع الخادم.
4. قم بإجراء المكالمة والرد عليها. بعد الاتصال، تحدث على كل من الجهاز A والجهاز B، ثم أنهي المكالمة.
5. أوقف التقاط الحزمة على الجهاز A والجهاز B والخادم على التوالي، ثم أرسل ملفات التقاط الحزمة الثلاثة إلى الدعم الفني.
