مورد

فهم أفضل الممارسات واستكشاف الحلول المبتكرة وإقامة اتصالات مع شركاء آخرين في جميع أنحاء مجتمع بيكر.

×

نقطة اللمس

نقطة اللمس

بالإضافة إلى الأجهزة الطرفية ، يجب أيضًا مراعاة جميع الموظفين والأماكن والأشياء المتصلة بالشبكة.

تعلم المزيد

مورد

مورد

فهم أفضل الممارسات واستكشاف الحلول المبتكرة وإقامة اتصالات مع شركاء آخرين في جميع أنحاء مجتمع بيكر.

اتصل بنا
Broadsoft SCA (مظهر المكالمة المشتركة) دليل تكوين الخادم والمحطة الطرفية لهواتف SIP

المقدمة

نظرة عامة

ميزة Shared Call Appearance تتيح مشاركة حالة المكالمات في الوقت الفعلي بين مجموعة من الحسابات، مما يسهل على أعضاء المجموعة الرد على المكالمات وإجرائها. عند وصول مكالمة واردة، ستتلقى جميع الهواتف المسجلة في مجموعة الخط المشترك طلب المكالمة وترن معًا. بمجرد أن يرد أي هاتف على المكالمة، تتوقف جميع الأجهزة الأخرى عن الرنين، ولن يتم وضع علامة على المكالمة كمكالمة فائتة على تلك الأجهزة.

الخاصية Private Line هي النظير للخط المشترك، حيث لا يمكن إلا للطرفين المشاركين في المكالمة مشاهدة حالة الخط المكالماتي.

الموديلات المعمول بها

ينطبق هذا المستند على الموديلات التالية: BX3S، BX4، BX5S، BX6، BX7، BX7C، GP210، GP210i، BX3U، BX4U، BX5U، BX6U.

الجمهور المستهدف

هذا المستند مخصص للمستخدمين الذين يستخدمون ميزة Broadsoft SCA على هواتف SIP.

المصطلحات

  1. Private Line: خط لا يمكن إلا للطرفين المشاركين في المكالمة مشاهدة حالة المكالمة عليه.

  2. Shared Line: خط يمكن مشاركة حالة المكالمة عليه ضمن نطاق محدد.

  3. Call Appearance: تعرف جلسة مكالمة واحدة على خط SIP كظهور مكالمة واحد.

  4. Shared Call Appearance (SCA): حالة المكالمة على الخط المشترك.

  5. Public Hold: في حالة التعليق العام، يمكن لأي هاتف آخر في المجموعة استرجاع المكالمة بالضغط على مفتاح الخط المشترك المقابل لاستئناف المحادثة. هذا يسمح بنقل مكالمة معلقة من هاتف إلى آخر لاستمرار الاتصال.

  6. Private Hold: في حالة التعليق الخاص، لا يمكن للأجهزة الأخرى استرجاع المكالمة. سيتم التعرف على الضغط على مفتاح الخط المقابل على الأجهزة الأخرى كعملية تدخل (Barge).

  7. Active/Bridge-active/Bridge-held: في هذه الحالات، يمكن لهواتف المجموعة الأخرى الضغط على مفتاح الخط المشترك المقابل للانضمام إلى المكالمة النشطة وإنشاء مؤتمر ثلاثي الأطراف، وهو ما يُعرف بالتدخل (Barge).

تعليمات Shared Call Appearance (SCA)

التكوين على جانب الخادم

لاستخدام هذه الميزة، يجب إنشاء مجموعة مشتركة. يوفر برنامج Broadsoft عملية إنشاء سهلة: سجل الدخول إلى بوابة إدارة BroadWorks، وانتقل إلى Group > User > Call Control > Shared Call Appearance، وانقر فوق Add لإنشاء مجموعة مشتركة واحدة أو أكثر (يمكن أيضًا استخدام الحسابات الموجودة إذا تم إنشاؤها مسبقًا). انظر لقطات الشاشة أدناه:

واجهة إنشاء المجموعة المشتركةواجهة ضبط رقم SCAواجهة عرض القائمة المنشأة

بعد إنشاء المجموعة، يمكنك تسجيل الحساب الذي تم إنشاؤه حديثًا على أجهزة طرفية متعددة. استخدم اسم المستخدم وكلمة المرور للحساب الرئيسي للتسجيل، وأدخل اسم حساب SCA الذي تم إنشاؤه حديثًا كمستخدم SIP. في الممارسة العملية، يشترك جميع أعضاء المجموعة في تكوين وسمات الحساب الرئيسي.

التكوين على جهاز الهاتف الطرفي

سجل الهاتف في خادم BroadSoft، وسجل الرقم الذي تم إنشاؤه على أجهزة طرفية متعددة.

واجهة إعداد حساب خادم BroadSoft لتسجيل الهاتف

بمجرد تسجيل الهاتف في خادم BroadSoft، قم بضبط نوع الخادم: سجل الدخول إلى واجهة الويب الخاصة بالهاتف، وانتقل إلى Line > SIP > Advanced Settings، واضبط نوع الخادم على BroadSoft. انظر لقطة الشاشة أدناه:

واجهة الإعدادات المتقدمة لتسجيل خادم BroadSoft

لتمكين ميزة SCA على الهاتف: سجل الدخول إلى واجهة الويب الخاصة بالهاتف، وانتقل إلى Line > SIP > Advanced Settings، وامكّن SCA (سيعمل الخط المسجل كخط خاص إذا تم تعطيل SCA). انظر لقطة الشاشة أدناه:

واجهة تمكين SCA على الهاتف

بعد تكوين الحساب وتسجيله بنجاح، يمكنك تكوين مفتاح Dsskey في صفحة المفاتيح الوظيفية لربطه بالخط الذي تم تمكين SCA عليه لمراقبة حالة المكالمة في الوقت الفعلي. يمثل كل مفتاح خط ظهور مكالمة واحد. راجع قسم مؤشر LED لمفتاح الخط لمعرفة إشارات حالة المكالمة.

لإجراء عمليات التعليق الخاص بسهولة، قم بتكوين مفتاح Dsskey كمفتاح تعليق خاص في صفحة المفاتيح الوظيفية. لاحظ أن وظيفة التعليق العام متوفرة عبر مفتاح التعليق الناعم (softkey-hold) أثناء المكالمة النشطة.

صفحة المفتاح الوظيفي - تكوين مفتاح Dsskey كمفتاح تعليق خاص

ملاحظة: يجب على جميع الهواتف المسجلة في خادم BroadSoft إكمال خطوات التكوين أعلاه لاستخدام ميزة SCA بشكل صحيح.

حالة مؤشر LED

لمراقبة حالة مكالمات المجموعة بسهولة، قم بتكوين مفتاح DSSKEY لربطه بالخط الذي تم تمكين SCA عليه. تختلف حالة مؤشر LED للخط مع حالات المكالمة المختلفة على النحو التالي:

الحالة والاتجاهالمحليالبعيد
خامل (Idle)مطفأمطفأ
محجوز (Seized)أخضر ثابتأحمر ثابت
قيد التقدم (مكالمة صادرة)أخضر وميض سريعأحمر وميض سريع
تنبيه (مكالمة واردة)أخضر وميض سريعأخضر وميض سريع
نشط (Active)أخضر ثابتأحمر ثابت
معلق عام (Public Held)أخضر وميض بطيءأحمر وميض بطيء
معلق خاص (Held-private)أخضر وميض بطيءأحمر ثابت
نشط جسوري (تدخل)أخضر ثابتأحمر ثابت
معلق جسوري (Bridge-held)أخضر ثابتأحمر ثابت

سيناريوهات استخدام Shared Call Appearance (SCA)

لمساعدة المستخدمين على فهم الميزة بشكل أفضل، نقدم السيناريوهات العملية التالية.

في هذه السيناريوهات، يقوم مدير ومساعد إداري بتسجيل نفس حساب SCA مع إكمال جميع التكوينات وفقًا للخطوات أعلاه.

السيناريو 1: عند وصول مكالمة واردة إلى حساب SCA، يرن هاتف المدير وهاتف المساعد معًا. إذا كان المدير مشغولًا، يمكنه رفض المكالمة لإيقاف رنين هاتفه؛ سيستمر هاتف المساعد في الرنين حتى ترفض/ترد على المكالمة أو تنتهي المهلة الزمنية للمكالمة.

السيناريو 2: عندما ترد المساعد على مكالمة واردة وتحتاج إلى أن يتولى المدير الأمر، يمكنها الضغط على مفتاح التعليق العام لوضع المكالمة في حالة التعليق. يمكن للمدير بعد ذلك الضغط على مفتاح خط SCA المقابل لاسترجاع المكالمة واستئنافها.

السيناريو 3: عندما يكون المدير في مكالمة مهمة مع عميل ويحتاج إلى الابتعاد مؤقتًا، يمكنه الضغط على مفتاح التعليق الخاص لمنع المستخدمين الآخرين من استرجاع المكالمة.

السيناريو 4: عندما يكون المدير في مكالمة مع عميل ويحتاج إلى أن تنضم المساعد لكتابة الملاحظات، يمكن للمساعد الضغط على مفتاح خط SCA المقابل للتدخل والانضمام إلى المكالمة.

كتالوج
المهنية الصانع الاتصالات الصناعية ، وتوفير ضمان الاتصالات موثوقية عالية!
مشاورات التعاون
خدمة العملاء الهاتف
We use cookie to improve your online experience. By continuing to browse this website, you agree to our use of cookie.

Cookies

This Cookie Policy explains how we use cookies and similar technologies when you access or use our website and related services. Please read this Policy together with our Terms and Conditions and Privacy Policy so that you understand how we collect, use, and protect information.

By continuing to access or use our Services, you acknowledge that cookies and similar technologies may be used as described in this Policy, subject to applicable law and your available choices.

Updates to This Cookie Policy

We may revise this Cookie Policy from time to time to reflect changes in legal requirements, technology, or our business practices. When we make updates, the revised version will be posted on this page and will become effective from the date of publication unless otherwise required by law.

Where required, we will provide additional notice or request your consent before applying material changes that affect your rights or choices.

What Are Cookies?

Cookies are small text files placed on your device when you visit a website or interact with certain online content. They help websites recognize your browser or device, remember your preferences, support essential functionality, and improve the overall user experience.

In this Cookie Policy, the term “cookies” also includes similar technologies such as pixels, tags, web beacons, and other tracking tools that perform comparable functions.

Why We Use Cookies

We use cookies to help our website function properly, remember user preferences, enhance website performance, understand how visitors interact with our pages, and support security, analytics, and marketing activities where permitted by law.

We use cookies to keep our website functional, secure, efficient, and more relevant to your browsing experience.

Categories of Cookies We Use

Strictly Necessary Cookies

These cookies are essential for the operation of the website and cannot be disabled in our systems where they are required to provide the service you request. They are typically set in response to actions such as setting privacy preferences, signing in, or submitting forms.

Without these cookies, certain parts of the website may not function correctly.

Functional Cookies

Functional cookies enable enhanced features and personalization, such as remembering your preferences, language settings, or previously selected options. These cookies may be set by us or by third-party providers whose services are integrated into our website.

If you disable these cookies, some services or features may not work as intended.

Performance and Analytics Cookies

These cookies help us understand how visitors use our website by collecting information such as traffic sources, page visits, navigation behavior, and general interaction patterns. In many cases, this information is aggregated and does not directly identify individual users.

We use this information to improve website performance, usability, and content relevance.

Targeting and Advertising Cookies

These cookies may be placed by our advertising or marketing partners to help deliver more relevant ads and measure the effectiveness of campaigns. They may use information about your browsing activity across different websites and services to build a profile of your interests.

These cookies generally do not store directly identifying personal information, but they may identify your browser or device.

First-Party and Third-Party Cookies

Some cookies are set directly by our website and are referred to as first-party cookies. Other cookies are set by third-party services, such as analytics providers, embedded content providers, or advertising partners, and are referred to as third-party cookies.

Third-party providers may use their own cookies in accordance with their own privacy and cookie policies.

Information Collected Through Cookies

Depending on the type of cookie used, the information collected may include browser type, device type, IP address, referring website, pages viewed, time spent on pages, clickstream behavior, and general usage patterns.

This information helps us maintain the website, improve performance, enhance security, and provide a better user experience.

Your Cookie Choices

You can control or disable cookies through your browser settings and, where available, through our cookie consent or preference management tools. Depending on your location, you may also have the right to accept or reject certain categories of cookies, especially those used for analytics, personalization, or advertising purposes.

Please note that blocking or deleting certain cookies may affect the availability, functionality, or performance of some parts of the website.

Restricting cookies may limit certain features and reduce the quality of your experience on the website.

Cookies in Mobile Applications

Where our mobile applications use cookie-like technologies, they are generally limited to those required for core functionality, security, and service delivery. Disabling these essential technologies may affect the normal operation of the application.

We do not use essential mobile application cookies to store unnecessary personal information.

How to Manage Cookies

Most web browsers allow you to manage cookies through browser settings. You can usually choose to block, delete, or receive alerts before cookies are stored. Because browser controls vary, please refer to your browser provider’s support documentation for details on how to manage cookie settings.

Contact Us

If you have any questions about this Cookie Policy or our use of cookies and similar technologies, please contact us at support@becke.cc .